scorecardresearch
3 Aylık 99.90 ₺
Bu videoya erişim ücretlidir.  
Ücretini ödeyerek 3 Aylık erişim sağlayabilirsin.  

Müşteri Şikayetleri Yönetimi (ISO 10002:2004) Eğitimi

7 izlenme
Kategori Eğitim
Eklenme Tarihi 6 ay önce
DilTürkçe
Açıklama
Eğitimin Hedefi:
“Müşteri şikayetlerinin ele alınması” sürecini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak hatta müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen kuruluşların yöneticilerine bu sürecin temel prensiplerini, yaklaşımlarını ve adımlarını aktarmak. ISO 10002:2004 müşteri şikayetleri yönetimi kılavuzunun gerekliliklerini örnekler ile açıklamak ve bu standardı katılımcıların kuruluşlarına özel yorumlamak.

Eğitimin İçeriği:
• Terimler ve tarifler
• ISO 10002 ve ISO 9001 ve ISO 9004 arasındaki ilişki
• “Müşteri şikayetleri” prensipleri (görünürlük, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik, sürekli iyileştirme)
• Şikayetleri ele alma çerçevesi
• Şikayetleri ele alma sürecinin planlanması ve tasarımı
• Şikayetleri ele alma sürecinin çalıştırılması (iletişim, şikayetin alınması, takip edilmesi, alındı bildirimi, ilk değerlendirme, araştırma, cevap verme, geri bildirim, kapatma)
• Şikayetleri ele alma süreci uygulamalarının sürdürülmesi ve iyileştirilmesi

Kimler Katılmalı: Üst ve orta kademe yöneticiler, kuruluş içerisinde ISO 10002:2004 sistemini oluşturmaktan ve iyileştirmekten sorumlu çalışanlar.
Eğitimin Süresi*: 4 saat
Video Süresi: 51 dakika
Ekran Sayısı: 71
Seslendiren: Elif Akın
*Eğitim süresi, eğitim için harcamanız gereken süreyi ifade eder.